运用信息技术进行知识的挖掘和（）的管理是企业信息化建设的重要活动。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.信息
B.知识
C.应用
D.垂直

A.数据
B.接口
C.过程
D.界面