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单项选择题

IOS10002把（）作为该标准提出的投诉处理指导原则之一，也是建立投诉处理过程的一项新要求

A.持续优化
B.提升服务
C.优化水平
D.持续改进

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单项选择题
IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）
A.增强服务建设
B.提升服务水平
C.增加顾客粘性
D.增强顾客满意
单项选择题
哪一个标准是作为国际标准第一次提出投诉定义？（）

A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004
单项选择题
IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”

A.顾客玩家
B.玩家顾客
C.顾客顾客
D.用户顾客
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