单项选择题
A.和客户辩解 B.聆听客户直至他气消 C.表示同情，换位思考 D.拿出解决问题的办法
A.建立企业文化 B.规划新业务 C.确定企业任务 D.确定战略业务单位
A.个人价值观 B.行为准则 C.个人愿景 D.个人目标
A.行为准则 B.个人目标 C.个人愿景 D.个人价值观
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