多项选择题

对于县（区）级提供咨询服务的工作职责表述错误的是（）。

A.工作人员仅需一次性告知咨询事项的程序和所需资料两项内容
B.县（区）局在办税服务厅设置咨询服务岗，提供面对面咨询服务
C.首问责任人对于不能现场答复的事项可指引至相关部门进行答复
D.对于纳税人咨询行政许可事项时，工作人员可根据纳税人需求采取口头告知或书面告知

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多项选择题

电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。

A.纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复
B.12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正
C.12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复
D.12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务

多项选择题

对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。

A.咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理
B.转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同
C.个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理
D.通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人

多项选择题

关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

A.咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
B.查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
C.对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
D.对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理