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单项选择题
客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A.服务成本
B.服务及时性
C.作业绩效
D.服务效率
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单项选择题
（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
单项选择题
（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
单项选择题
（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
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