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全部科目 > 烟草职业技能鉴定考试 > 烟草营销师考试 > 卷烟服务营销 > 卷烟服务营销综合练习

多项选择题

在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）

A、确定需实施经营指导的客户清单
B、定位客户当前经营状态
C、确定提升目标值
D、制定经营指导计划

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经营指导书的内容包括（）

A、时间跨度
B、卷烟销售整体情况
C、客户分析
D、每月计划执行情况
多项选择题
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A、教育
B、沟通
C、惩罚机制
D、培训
多项选择题
服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

A、满意度项目分析
B、客户配合行为分析
C、客户投诉分析
D、对标分析
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