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单项选择题

在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.拒绝接触

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单项选择题
下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.以上都是
单项选择题
HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。

A、内容
B、人员
C、机构
D、场所
单项选择题
公司的管理体制、组织结构、经营机制、产品范围或资源配置等发生重大变化时，HSE管理体系可适当追加（）。

A、内部审核
B、经费
C、人员
D、销量
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