多项选择题
A、客户投诉率及客户投诉处理及时性 B、送货及时性 C、服务态度 D、是否开箱验机 E、退换货及时率
A、两点法 B、事前-事后实验法 C、ABC分析 D、游戏法 E、买主调查法
A、生产节拍 B、订单处理 C、订货周期 D、供货满足率 E、运输方式
A、定性与定量结合 B、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。 C、成本与收益的权衡 D、ABC分析 E、帕累托定律
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