单项选择题

服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导

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多项选择题

A.总公司、局各级检查、监察人员在各工作职场、列车上检查发现问题
B.车站售票卧铺重号5个以下，座席重号10个以下
C.直通列车晚点超过2小时
D.列车超员百分之六十及以上

判断题

判断题