对客运服务质量事件的处罚，坚持（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。

A.服务旅客货主言行失当
B.车站、列车工作人员当班饮酒、睡觉、打牌、赌博等
C.不执行站车管理规定，强行冲站、冲车、霸座，干扰旅客休息，与旅客发生纠纷
D.从业人员不按标作业，造成旅客身体、财产受到损害

A.物质
B.人身
C.财产
D.精神

A.对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁
B.有意设置障碍，刁难旅客、货主
C.殴打旅客、货主
D.侵害旅客、货主人身、财产权利的其他行为