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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

在中级话务员客户挽留中，讲到挽留客户时，对于提出异议的客户，我们的处理步骤是：（）

A.了解异议的原因
B.细心倾听异议
C.认同客户的感受
D.处理异议

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多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户挽留中客户有异议的原因包括哪些？（）

A.习惯性自卫行为
B.感觉对被推销的产品没有需求
C.抗拒改变目前的现状
D.没有充分了解产品对他带来的益处
多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户挽留流程分析中鉴别客户的需求包括哪些？（）

A.获得更多的资料
B.找出营销机会
C.找出客户真正需要
D.满足客户需求
多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到被动的客户挽留是指客户直接通过（）或（）要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。（）

A.客户热线
B.营业厅
C.短信
D.网上营业厅
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