下列哪种资源提供了清晰的客户之声（）

A.设立六西格玛流程控制的阶段
B.设立宏观的流程图和宪章
C.评估流程并验证或重新定义问题
D.通过验证过的准信息来完成改善阶段

A.卡方检验
B.F检验
C.Kruskal-Wallis
D.配对比较

A.回顾并支持团队工作
B.设置议程并主持团队会议
C.在工具和流程方面指导团队
D.帮助团队成员准备给管理层的陈述