多项选择题

单户存档的装修资料里必须包含（）内容。

A.《装修申请表》
B.《房屋装饰装修管理服务协议》
C.装修施工图纸
D.装修施工单位营业执照、资质证明等文件
E.装修人员登记表

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多项选择题

A.《业主临时管理规约》
B.《住户情况登记表》
C.《物品资料签领表》
D.业主身份证复印件

多项选择题

A.及时给予处理和回访
B.不能给予马上处理的，向客户进行解释，并有专人持续跟踪直至该事项处理完毕
C.《返修通知单》、《工程遗留问题登记处理汇总表》记录齐全、完整、规范
D.不能处理后一直拖延

多项选择题

A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候
B.记录顾客反映内容
C.顾客离开时起身礼貌送别
D.无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见