多项选择题
A.谈话交流与家访 B.查阅资料 C.问卷调查 D.系统筛查
A.扫描机构 B.交易编码 C.付款方式 D.以上都是
A.处理客户投诉,须以事实为依据,在国家法律法规和建设银行规章制度的框架内进行 B.对于客户投诉,应在第一时间快速进行处理,相关业务部门和各分支机构须及时响应、不得推诿塞责、拖延时间。对于监管部门转办的客户投诉,要高度关注、快速应对、妥善解决 C.最先受理客户投诉的机构,能够直接处理的直接处理;不能直接处理的,应迅速联系交易发生地或账户开户地所在机构;交易发生地或账户开户地所在机构负责调查事实、搜集证据,并提出投诉处理方案;首次处理机构应持续跟踪投诉处理进展情况,并负责将处理结果反馈客户 D.对于本级无法处理或超过本级处理权限的,应逐级向上级投诉处理机构报告;情况特别紧急,不立即处理可能引发严重负面影响的,可直接向更高级别的投诉处理机构越级上报
A.基于存款、贷款数量等客户画像和粗放、同质化服务模式 B.打造全行生态场景经营平台 C.搭建开放性数字支付平台 D.构建互联网化产品创新能力和数字化营销体系
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