单项选择题
A、预期 B、理想 C、感知 D、现实
A、过程 B、结果 C、效果 D、检查
A、提升客户服务水平 B、提供评估依据 C、服务改进参考 D、指导服务人员
A、服务监督 B、服务测量 C、服务观测 D、服务管理
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