单项选择题

《铁路旅客运输服务质量》规定，熟知本岗位业务知识，执行规章、制度、（）。

A.作业程序
B.规定
C.作业标准
D.条例

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单项选择题

《管规》规定，组织旅客上、下车时，（）。

A.不得强拉硬拽
B.可以强行把旅客拽下来
C.可以对旅客大声呵斥
D.可以推搡旅客

单项选择题

铁路旅客运输服务质量》规定，行李车货仓保持干净，行包装载大不压小、重不压轻，平稳牢固，堆码整齐，不堵车门并留有不少于（）宽的通道。

A.30cm
B.40cm
C.60cm
D.50cm

单项选择题

对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）

A.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
B.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
C.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见