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国家开放大学(酒店客房服务与管理)
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判断题
酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以标准客房的程序为蓝本的。
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判断题
贴身管家又被称为“酒店保姆”。他们既是服务员，又是秘书，专责料理宾客的起居饮食，为宾客排忧解难。
判断题
遗留物品送还的费用由酒店负责，并以最快的方式送还给宾客。
判断题
标准化的规范不仅能满足大多数宾客表面上的基本需求，也能满足宾客更深层次的个别需求。
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