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多项选择题
客户经理在开始一次电话销售前，应该做以下哪些物品方面的准备（）。
A.客户资料
B.笔、记录表格
C.计时器
D.传真
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多项选择题
电话营销作为一种有效展开销售活动的直销方式，具有下列哪些特点（）。
A.及时
B.经济
C.双向
D.快捷
单项选择题
如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（）
A.先赞同他的说法
B.进行比较
C.解释理由
D.肯定我方优点
单项选择题
电话营销的五态不包括（）
A.积极
B.给予
C.认真
D.主动
E.双赢
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