单项选择题
在“12S”管理规范中，（）是人际交往的通行证，不仅是缩小心理距离的阶梯，还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。
A.素质
B.笑容
C.服务
D.环境
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A.素质
B.笑容
C.服务
D.环境
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