用户1.5P的空调用户来电需要拆装外机，型号为KF-26GW/FK01+3。移机费用如何收取（）。

A.用户手机无人接听，需要发总部听取录音并备注信息后，中心通过CSS系统向用户发送提醒短信，继续执行跟踪3天，才能确认信息
B.用户手机无人接听，需跟踪3天，才能确认信息
C.电话号码空号，多位少位，可以直接确认信息
D.以上说法都错误

A.上门沟通，用户接受，可以确认
B.上门沟通，备注空调型号、房间面积，可以确认
C.上门沟通，用户不接受，备注空调型号、房间面积，不可以确认
D.上门沟通，用户接受，备注空调型号、房间面积，可以确认

A.空调是正常的，用户要求赔偿
B.用户要求免费移机
C.非空调本身质量原因
D.以上都是