多项选择题

关于微笑的描述正确的是（）

A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B.应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜
C.表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形

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多项选择题

关于表情的描述正确的是（）

A.神态真诚热情而不过分亲昵
B.表情要严肃而认真
C.表情亲切自然而不紧张拘泥
D.营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E.眼神专注大方而不四处游动

多项选择题

以下手势的描述正确的是（）

A.方向指示
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
B.阅读指示
为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
C.示意入座
示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
D.邀请示意
为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
E.选定客户

多项选择题

标准蹲姿描述是（）

A.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿
B.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
C.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下
D.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方
E.不前仰后靠，不左摇右晃