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填空题
接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
【参考答案】
咨询内容；提供答复
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接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的（）。
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工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
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