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单项选择题

企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析

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单项选择题
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略
单项选择题
现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？

A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略
单项选择题
作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。

A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期
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