单项选择题
A.5 B.10 C.15 D.20
A、内部环境 B、外部环境 C、服务形象 D、客户接待 E、业务办理 F、设备状态
A.真诚服务原则 B.主动服务原则 C.首问负责原则 D.及时服务原则 E.服务一致原则 F.方便客户原则
A.服务原则 B.服务礼仪 C.有效沟通 D.情绪管理 E.规范礼仪 F.情绪控制
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