单项选择题

关于客户满意度的说法中不正确的有（）

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

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单项选择题

下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）

A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

单项选择题

下列关于性格特征的说法中，不正确的是（）

A、性格是对待客观事物的态度和社会行为方式上表现出来的稳定倾向。
B、性格有两种基本分类，内向型和外向型，理智型、情绪型和意志型。
C、相较于气质，性格的稳定性更强。
D、性格可能由于生活中的突发事件和重大挫折而改变。

单项选择题

儿童消费者心理特征不正确的是（）

A、以生理性需要为主，逐渐向社会性消费过渡。
B、以个性消费为主
C、以模仿性消费为主。
D、消费情绪由不稳定发展到比较稳定。