多项选择题
A.黑色 B.深蓝色 C.深灰色 D.白色 E.肤色
A.办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起" B.主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?" C.当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?" D.当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了" E.客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"
A.在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼 B.在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼 C.在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼 D.在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼 E.在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼
A.语言表达简洁易懂,不使用专业术语 B.做填单指导时,应五指自然并拢,掌心向上,指向阅读内容 C.做单据递交时,应上身略向前倾,以文字正向方向双手递送,轻拿轻放 D.面对顾客要有亲和微笑,做到眼含笑意,露出6颗牙齿 E.在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方
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