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单项选择题

外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）

A.主导企业的生产经营活动
B.制约企业的总体运作
C.调节企业的对外交往
D.保证对外服务承诺如期按质按量兑现

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单项选择题
（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。

A.生产
B.营销
C.客户服务
D.售后服务
单项选择题
（）是客户服务的组织者。

A.企业
B.生产部门
C.中间商
D.营销部门
单项选择题
（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

A.外部客户
B.绩效管理
C.内部组织
D.内部客户服务
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