出入口顶棚作业需查看保洁的防护，以下描述正确的是（）。

A.当乘客完全同意所采取的改进措施时，要立即予以实施
B.耽误时间只能进一步引起乘客不满
C.此时此刻，高效率就是对乘客的最大尊重
D.拖延时间，会让乘客感到车站对乘客的漠视

A.接待者应经常感谢那些对城市轨道交通服务水平或服务水准提出批评指导意见的乘客。
B.假若乘客遇到不满意的服务，他不向车站反映，也不做任何投诉，但是他作为乘坐过城市轨道交通的乘客，将经历讲给其他乘客或朋友听，这样就会极大地影响城市轨道交通的声誉和形象。
C.当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要欢迎，而且要感谢。
D.这些批评指导意见或投诉会协助企业提高管理水平和服务质量。

A.接待者要完全理解和明白乘客为什么抱怨和投诉
B.当决定要采取行动纠正错误时，接待者一定要让乘客知道并同意企业打算采取的处理决定及具体措施内容
C.如果乘客不知道或不同意这一处理决定，就不要盲目采取行动。首先，要十分有礼貌的告知乘客将要采取的措施，并尽可能让乘客同意
D.采取改正措施的同意：“××先生，我将这样去做，您看是否合适？”“××女士，我将这样去安排，你是否满意？”