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客服代表要根据交流的内容而调整语速，讲到一些客户可能不是很清楚或对其特别重要的信息则应适当放慢语速。
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客服代表要根据实际情况适当调整自己的声音，保待恰当的音量和语速、使用亲和的语调使声音听起来抑扬顿挫、悦耳动听。
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客服代表在自己的工作时间都需要长时间地发声，因此我们需要拥有待久发声的能力和流畅表达的自如性。
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作为客服代表，掌握国家通用语言——普通话是一项加分技能。
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