问答题
简答题
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
【参考答案】
1、查阅客户基础信息资料；
2、10分钟内电话响应用户；
3、判断是否用户端故障；
4、组织人员准备材料赶赴现场。
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