填空题

预约必须要有（），且要使用规范的（）。

【参考答案】

IVR预约录音；文明用语

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多项选择题

A.应尽量避免与电缆受损害的管线设备交叉与接近，不得有强电侵入危险
B.无法避开的交越、平行需加保护套管等进行保护
C.应避开高压、高温、潮湿、易腐蚀地区
D.无法避免，应采取保护措施

多项选择题

A.modem状态不正常
B.账号有问题
C.端口被关闭
D.线路故障

多项选择题

A.注视对方
B.表情自然
C.保持微笑
D.板着黑脸