问答题
论述题
试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。
【参考答案】
服务过程衡量即是对员工在服务传递过程中所执行的服务质量标准的衡量
①企业将服务过程衡量结果与员工激励方式相结合......
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