多项选择题
A.对服务无形性的理解不够深刻B.服务承诺管理不当C.顾客期望管理不当D.顾客教育不充分E.内部沟通不顺畅
A.快速的顾客反馈B.区分并定位服务C.展示服务人员和服务后台运营D.通过营销沟通内容增加服务价值E.有助于顾客参与服务生产
A.目标和实施方面的渠道冲突B.对各商店质量和一致性控制困难C.授权和控制的关系D.渠道不明确E.对于安全的担心
A.价格竞争B.顾客定制化的能力C.对于安全的担心D.不断扩大的竞争E.微型商店
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