单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
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A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
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