关于客户服务的一个正确陈述是，它（）A.比大多数货物或产品更有形B.的生产与消费同步进行C

单项选择题

手势是一种肢体语言。当人们使用手势来补充词语或阐明语言讯息时，他们就在使用一种称为（）的手势。

单项选择题

以下选项描述了客户服务代表利用技术提供更好的客户服务。选择最佳描述客户服务代跨越渠道过程的情景的选项。（）

A.当收到一封讯息不明确的客户电子邮件之后，张松回复了邮件，请求该客户允许他致电给她，在电话里讨论她的要求。张松在得到该客户的允许后立即打电话给她。
B.在最近的客户互动中，王蕾同时使用了两种沟通渠道，即她一边与客户一起测览互连网，一边与其进行电话交谈。
C.赵杰将一份填好的书面申请转换为电脑上的数字化影像。
D.肖丽使用一个计算机应用程序，在其计算机上的某搜索区内输入一个短语，以获得他需要的特定信息。

单项选择题

关于全面服务客户联系中心的一个正确陈述是，它（）

A.将很大比例的呼入电话转给管理部门和业务部门去处理
B.由透彻了解业务处理但很少接受客户互动培训的团队成员组成
C.由了解各项业务处理并且具备很强交际能力的团队成员组成
D.只能为上门客户提供服务

关于客户服务的一个正确陈述是，它（）

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