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判断题
上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作
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判断题
对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
判断题
装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
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用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
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