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单项选择题

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

A、一般时间工单
B、紧急事件工单
C、普通事件工单
D、特殊事件工单

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单项选择题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

A、组长
B、专家客服代表
C、客服联动人员
D、运营主管
单项选择题
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

A、1
B、3
C、5
D、10
单项选择题
夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。

A、继续工作
B、立即通知组长
C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
D、以上均不对
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