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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

单项选择题

VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）

A.日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B.周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C.日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00

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单项选择题
录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。

A.5；5
B.5；10
C.10；5
D.10；10
单项选择题
外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。

A.5
B.10
C.15
D.20
单项选择题
前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）。
A.是否对预警产生原因进行了初步分析
B.对客户基础资料掌握是否详实
C.是否了解客户近期消费信息
D.是否掌握了客户终端信息和兴趣爱好等
E.以上都对
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