多项选择题

以顾客为主的提高生产率的方法有（）。

A.改变顾客需求的时间安排
B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务
C.授权给员工
D.要求顾客使用第三方服务
E.缩短与顾客之间的距离

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多项选择题

A.服务提供者
B.促进团队合作
C.顾客
D.交互作用
E.需求

多项选择题

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性

多项选择题

A.关键事件法
B.修正SERVQUAL评价法
C.SERVPERF评价法
D.Non-difference（非差异）评价法
E.SERVQUAL评价法