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判断题
营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
【参考答案】
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判断题
当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。
判断题
凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。可用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。
判断题
归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，复印件在前、材料在后。
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