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客户来时有笑声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。
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多项选择题
神秘人检测中制造营销触点，测试员工营销的（），根据完成情况度逐条得分。
A.主动性
B.热情度
C.针对性
D.专业度
E.服务度
单项选择题
在常规网点评分标准中客户有效投诉中提及的有效投诉率（客户有效投诉件数/网点业务量）控制在百万分之（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。
A.2
B.3
C.4
多项选择题
中心员工礼仪服务规范基本原则中的首问责任制，要求员工做到（）
A.热情
B.主动
C.大方
D.积极
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