关于服务策略，下列哪项为企业提供价值？（）
1.使服务提供商明确了解什么样的服务水平能使客户满意
2.在业务环境改变时，使服务提供商能够快速，有效地响应环境
3.支持建立量化的服务组合

A.要建立问题管理及其他IT服务管理（ITSM ）活动的使用统计
B.为了确保满足服务级别要求，并避免违反协议
C.为提高效率，对事件管理数据库进行分区
D.确定用户是否有权记录特定服务的事故

A.服务战略
B.服务描述
C.服务转换
D.服务运营

A.只有容量管理
B.三线支持
C.情报管理
D.变化管理