多项选择题
收费员应遵守（）（）等规定，做到文明服务，自觉维护好窗口形象。
A.《文明用语规范》
B.《文明服务规范》
C.《收费工作流程》
D.《收费工作控制程序》
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B.《文明服务规范》
C.《收费工作流程》
D.《收费工作控制程序》
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