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判断题
1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒·里兹提出：“客人永远不会错”。（）
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判断题
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
判断题
最好的服务未必是面对面的服务，也未必一定需要很大的投入。（）
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细致温馨的服务的提供在很多时候未必需要增加什么设施设备，它所需要的可能只是员工的“饭店意识”，以及处处为客人考虑，以方便客人为原则的职业习惯。（）
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