CRM的系统结构不包括以下那项（）

A.股东利益最大化
B.生产成本最小化
C.以客户为中心
D.管理成本最小化

A.接触层
B.操作层
C.分析层
D.转换层

A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求企业固化业务流程，面向全体客户采取统一的策略
C.CRM注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念