单项选择题

ACRM系统基本架构中的“一个基础”指的是（）

A.为每位客户建立“一户式”档案，以统一的客户视图为基础进行分析以及应用各模块功能
B.数据大集中平台
C.客户的帐号为分析基础
D.客户的服务等级

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单项选择题

A.以产品的销售带动客户的发展
B.运用创新的企业管理模式和运营机制
C.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
D.是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

单项选择题

A.大堂经理
B.低柜柜员
C.高柜柜员
D.沃德客户经理及客户服务经理

单项选择题

A.托管业务
B.银行业务
C.中间业务
D.代理业务