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物流服务与物流质量管理
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填空题
物流服务功能质量由（）、（）、（）组成。
【参考答案】
职能质量；形象质量；真实瞬间
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填空题
（）是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的，主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。
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物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
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