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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员中级

单项选择题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（）内答复投诉人。

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日

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单项选择题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1
B.2
C.3
D.5
单项选择题
《10kV 及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业根据客户的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及（）的依据。

A.设计
B.施工建设
C.实施
D.设计、施工建设
单项选择题
居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时未超4440千瓦时时，每月的电费等于月用电量乘以第二档的电价每千瓦时（）元。

A.0.5283
B.0.5783
C.0.8283
D.0.8233
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