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填空题
客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走属于（）投诉。
【参考答案】
一类有责
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判断题
未主动采取力所能及的措施帮助老人、儿童、孕妇、行动不便者以及有困难的乘客属于一类有责投诉。（）
单项选择题
对外公布的地铁线网、建设、运营、多种经营信息，运营事业总部已有统一答复口径的问题属于（）服务热线事务。
A.综合办理类
B.转办类
C.简易交办类
D.直接答复类
判断题
有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）
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