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顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
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在原油与常压热水的换热流程中，原油的原则流向与热水的原则流向是顺流。
判断题
原油与常压热水换热流程应如下进行设计：减少每一台换热器的传热温差，温度较高的流体与温度较高的流体换热，然后再与温度不高的流体换热，温度高的流体应与温度低的流体多次换热，就是说，在设计换热流程时，要注意热流体的能级，合理地组织换热流程。
判断题
有效能的平衡计算和分析利用在我国炼油厂的利用是近二十年来的事，而能量的能级或品质ε则是衡量此能量品质的量度，例如：对于统一环境体系作功，下列能量的作功能力从大到小依此为1000℃的热烟气、500℃的过热水蒸汽、100℃的热水。
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